Användarvillkor

Generelle oplysninger
Copenhagen Health ApS (”CPHH”)
Fruebjergvej 3, 2100 København Ø
Danmark
CVR. nr. 40552138
Tel: +45 91 19 92 28
info@copenhagenhealth.se

1. Beställning

En beställning via vår webbplats är inte ett juridiskt bindande avtal. Vi har därför möjlighet att annullera din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransfel och liknande situationer. Din bindande orderbekräftelse/faktura skickas först till dig när vi har skickat de varor som du har beställt.

När du har lagt en beställning via vår hemsida kommer vårt system automatiskt att skicka en orderbekräftelse till dig som anger vilka varor du har beställt. Avtalet gäller dock först när du har fått ett e-postmeddelande från oss med information om att vi har skickat dina varor.

Det finns särskilda regler för försäljning av kosttillskott och livsmedel i Danmark vilket gör att det inte är möjligt att returnera ett köp på grund av säkerheten kring varan. Eftersom vårt lager sänder från Danmark gäller dessa regler även vid köp med leverans till Sverige. Om du accepterar våra villkor, bekräftar du därmed även att du avsäger dig returrätten för en vara som omfattas av de danska reglerna angående kosttillskott och livsmedel.

2. Betaling

Vi tar emot betalningar med alla VISA-kort, alla MasterCard betalningskort samt Klarna. Beloppet dras tidigast från ditt konto när varan skickas från oss. Alla belopp är i svenska kronor och är inklusive moms.

Copenhagen Health använder en godkänd betalningsserver som krypterar all din betalningsinformation med SSL (Secure Socket Layer protocol). Det betyder att din information inte kan avlyssnas. Vår betalningsleverantör uppfyller kraven för PCI DSS.

2.1 Klarna

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

• Betala inom 30 dagar: Betalningstid är 30 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 30 dagar hittar du här.
• Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

2.2 Villkor för Klarna som betalningsmetod

Notera att Klarna inte godkänner ”annan leveransadress” på beställningar utan det går endast att leverera till köparens folkbokföringsadress. Klarna erbjuder ett Köparskydd, vilket innebär att du som konsument inte behöver betala för dina beställda varor förrän du har mottagit dem, samt att Klarna assisterar dig med problem som relaterar till ditt köp.

2.2.1 Kostnader och avgifter

Klarna tar ut en fakturaavgift om 0 kr per köp. Vid sen betalning skickas en påminnelse till dig med en avgift. Om du handlat för under 60 kr tillkommer en påminnelseavgift om 29,00 kr, och om du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i avgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Om ingen betalning sker kan fordran överlämnas för inkassohantering, vilket kan medföra ytterligare kostnader.

2.2.2 Kreditprövning och personuppgiftsbehandling

När du väljer att betala med faktura gör Klarna en kreditprövning. Om en kreditupplysning tas, blir du underrättad och får en kopia på kreditupplysningen. Klarna behandlar dina personuppgifter för att uppfylla våra åtaganden enligt detta avtal och för andra syften som redovisas i vår Dataskyddsinformation. Genom att använda Klarnas tjänster bekräftar du att du tagit del av denna information.

3. Leverans

Vi erbjuder följande leveransmetoder:

• UPS – Hemleverans
• PostNord – Postbox, postombud

Observera att vissa leveransmetoder kan vara begränsade till specifika postnummer. Du kommer endast att se de tillgängliga leveranssätten när du genomför köpet. Förväntad leveranstid är 1-3 arbetsdagar. Under högsäsonger kan leveranstiden variera.

4. Ångerrätt

Du har 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag du:

• Har mottagit varan.
• Får den sista varan i fysisk besittning, om det gäller ett avtal om flera olika varor som beställts i en order och som levereras separat.
• Får den sista delen eller det sista partiet i fysisk besittning, om det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar.

Du måste inom 30 dagar från mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet skickas genom att skapa en retur via kundtjänst och skicka ett e-postmeddelande till info@copenhagenhealth.se.

Du kan inte ångra köpet genom att bara vägra att ta emot varan utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta.

4.1. Retur

Du ska skicka tillbaka varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat att du vill ångra ditt köp.

Alla delar av en vara måste returneras vid byte. Om det till exempel följde med en B12 Vegan vid köp av en magnesiumprodukt utan extra kostnad, ska båda delarna returneras.

Vid retur är du ansvarig för att varan är ordentligt förpackad. Du bär själv risken för paketet/varorna tills vi mottar dem. Spara därför kvittot från posten samt eventuellt spårningsnummer.

4.2. Varor undantagna från ångerrätten

Följande typer av varor är undantagna från ångerrätten:

• Leverans av varor som antas försämras eller snabbt bli för gamla.
• Livsmedel och kosttillskott.

Du förlorar ångerrätten om:

• Du bryter förseglingen på varor som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera, som hälsokostprodukter, kosmetika etc. Begreppet "försegling" inkluderar även särskild förpackning som skyddar varan och fungerar som säkerhet för att varan inte har öppnats.

4.3. Varans skick vid retur

Du är ansvarig för eventuell värdeminskning av varan som orsakas av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord, du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Varor utan försegling som har använts mer än vad som beskrivits ovan betraktas som använda, vilket innebär att du vid ångrat köp endast kommer att få en del av eller ingen återbetalning av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde.

4.4. Återbetalning av köpesumman och retur av varan

Om du ångrar ditt köp och uppfyller kriterierna ovan kommer vi självklart att återbetala det belopp du betalat till oss, inklusive eventuella leveranskostnader.

Detta gäller dock inte i följande fall:

• Om du har köpt flera varor i en order och endast ångrar en del av köpet, återbetalas inte leveranskostnaderna.

Vid en värdeminskning som du är ansvarig för kommer detta att dras av från köpesumman. Vid retur av varan vid ångrat köp måste du själv stå för returfrakten.

Vi återbetalar din betalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum vi mottagit meddelandet om ditt beslut att ångra avtalet. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka.

Om du ångrar ditt köp ska varan skickas till:

Copenhagen Health ApS, Vallensbækvej 51-53, 2605 Brøndby, Denmark

4.5. Vad ska jag skicka tillbaka?

Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen i försändelsen. Observera att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott.

5. Reklamationsrätt

När du handlar hos oss som konsument har du reklamationsrätt i tre år. Om din reklamation är berättigad betyder det att du kan få varan utbytt. Du kan också få pengarna tillbaka eller avdrag på priset, allt beroende av den konkreta situationen.

Du måste reklamera inom “skälig tid” efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet har upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid.

6. Hur reklamerar jag?

En reklamationsförfrågan görs genom att skicka ett mejl till oss på info@copenhagenhealth.se där du anger ordernummer, beskriver problemet/felet samt bifogar ett par bilder som visar problemet/felet. Om reklamationen är berättigad kommer du tillsammans med vår kundservice fram till vilken lösning som passar den konkreta situationen.

Vid godkänd reklamation återbetalas du till samma betalsätt som användes vid köpet. Om extra kostnader tillkommit i samband med godkänd reklamation, så som fraktavgift, återbetalas även detta mot kvitto. Vid en godkänd reklamation står vi alltså för alla kostnader inklusive frakt.

Returadresse: Vallensbækvej 51-53, 2605 Brøndby, Denmark

En eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden Box 174
101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

7. Integritetspolicy

För att kunna handla på Copenhagenhealth.se behöver vi följande information:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Information om din beställning

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna leverera varan till dig och hantera eventuella förfrågningar.

8. Ansvar och friskrivning

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, produktförändringar, prisjusteringar, tekniska fel, utsålda varor, och force majeure. Vi förbehåller oss rätten att justera prisfel före och efter att beställningen är behandlad.

9. Abonnemangsvillkor – gällande från 1 augusti 2024

Ingen bindningstid – pausa eller avsluta när du vill, men senast 1 dag innan en ny leverans.
Kontakta oss för frågor: info@copenhagenhealth.se

Dessa villkor gäller endast om du har registrerat dig för abonnemanget hos Copenhagen Health för en eller flera av Copenhagen Healths produkter. Villkoren kompletterar handelsvillkoren som beskrivs ovan under punkt 1. Vid motstridigheter mellan handelsvillkoren och abonnemangsvillkoren har abonnemangsvillkoren företräde.

9.1 Ändringar av abonnemangsvillkoren
Copenhagen Health har rätt att ändra abonnemangsvillkoren när som helst. Väsentliga ändringar kommer att meddelas med minst en månads varsel. Icke-väsentliga ändringar och ändringar till din fördel kan genomföras utan förvarning. Du kan när som helst hitta den aktuella versionen av Copenhagen Healths abonnemangsvillkor på CopenhagenHealth.se eller kontakta oss via info@copenhagenhealth.se, så skickar vi dem via e-post.

9.2 Abonnemangsavtal
När du startar ett abonnemang för en eller flera produkter ser du i orderbekräftelsen att produkten är skapad med regelbunden leverans. När produkter beställs som abonnemang får du nästa leverans när din nuvarande vara är slut. Produkterna skickas automatiskt till dig.

Copenhagen Health fortsätter att skicka produkterna tills du pausar eller avslutar abonnemanget. Du kan ändra eller avsluta abonnemanget själv via "Mitt konto" på CopenhagenHealth.se.

Det finns ingen bindningstid eller minimiköp när du registrerar produkter, och du kan avbryta när som helst, men senast 1 dag före nästa leverans. Copenhagen Health skickar kontinuerligt e-post om dina leveranser och betalningar. Du ansvarar för att hålla din e-postadress uppdaterad via "Mitt konto" på CopenhagenHealth.se. Du måste vara minst 18 år för att registrera ett abonnemang. Vi förbehåller oss rätten att neka affärer utan anledning.

9.3 Leverans
Du väljer själv vilken leveransmetod du vill använda. Du kan ändra leveransmetod eller adress när som helst via "Mitt konto" på CopenhagenHealth.se.

9.4 Betalning av abonnemang
För att registrera en eller flera produkter krävs betalning med kreditkort. Du kan ändra ditt betalningskort när som helst via "Mitt konto" på CopenhagenHealth.se. När du registrerar en eller flera produkter godkänner du att Copenhagen Health automatiskt och löpande kan dra pengar från ditt betalkort. Pengarna dras varje gång Copenhagen Health skickar produkter till dig.

De allmänna reglerna för kortinnehavare, inklusive ansvar, som du har med din kortutgivare gäller även för abonnemang hos CopenhagenHealth.se.

Dina betalnings- och kortuppgifter lagras säkert av Copenhagen Healths PCI-certifierade partner.

9.5 Utebliven betalning
Du är ansvarig för att uppdatera dina betalningsuppgifter om ditt kort spärras eller går ut. Om vi inte kan dra pengar från ditt kort kommer du att få påminnelser via e-post. Om betalningsinformationen inte uppdateras i tid kan dina leveranser avbrytas, men betalningen upphör inte.

9.6 Uppsägning
Du kan när som helst avbryta dina produkter. Om du har en kommande leverans kan uppsägningen inte träda i kraft förrän efter den leveransen.

9.7 Ändringar av dina uppgifter
Om du behöver ändra adress, leveransfrekvens eller liknande kan du göra det via "Mitt konto" på CopenhagenHealth.se. Du ansvarar själv för att uppdatera din adress.

9.8 Behandling av personuppgifter
För att registrera ett abonnemang hos Copenhagen Health behöver vi följande uppgifter:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Uppgifter om dina köp
• Kortuppgifter (lagras inte av Copenhagen Health utan av vår partner).

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att leverera varorna till dig och hantera frågor gällande ditt abonnemang.

9.9 Abonnemang från Copenhagen Health
För abonnemangen: Bovine Collagen+, Marine Collagen+, Bovine Collagen Pro Edition och Marine Collagen Pro Edition debiteras betalningen var 7 vecka från köpet.